الأسئلة الأكثر شيوعا

هل يمكن شراء التذاكر من الاستاد في نفس يوم إقامة المبارة؟

ستتاح كمية محدودة من التذاكر للبيع في الاستاد فقط إن تكن التذاكر قد نفذت مسبقاً. ينصح بالحصول على التذاكر مسبقاً تفادياً لخيبة الأمل.

في حال إتمام عملية شراء التذاكر عبر الإنترنت، فكيف يمكن الحصول على التذاكر الفعلية؟

في حال إجراءك لعملية الشراء عن طريق الإنترنت، ستسلم رسالتين على البريد الإلكتروني الخاص بك. الرسالة الأولى عبارة عن تأكيد إتمامك لعنلية الشراء بنجاح، والرسالة الثانية ستحتوي على التذكرة الإلكترونية كمرفق في هيئة PDF. يتوجب عليك طباعة التذكرة الإلكترونية قبل الوصول إلى أرض الاستاد.
لايمكنك فتح التذكرة الإلكترونية المرفقة؟
سوف تحتاج إلى برنامج Acrobat Reader 4.0 لكي تتمكن من فتح التذكرة الإلكترونية المرفقة وطباعتها.

لماذا يوجد رمز تشفير (باركود) على التذكرة؟

كل تذكرة تحتوى عل رمز تفير خاص وفريد وذلك للتحقق من صحتها والسماح بالدخول والكشف عن التذاكر المزورة.

هل هناك حد أقصي لعدد التذاكر التي يمكن شراؤها؟

يمكن شراء 8 تذاكر كحد أقصي في المباراة الواحدة.

ماهي سياسة استبدال وترجيع التذاكر؟

فور إتمام عملية شراء التذكرة يكون العميل قد وافق على الأحكام والشروط المدونة في ظهر التكرة والتي تنص صراحة على عدم جواز استبدال أو إلغاء التذكرة أواسترجاع قيمتها، ولذلك يرجى قراءة الأحكام والشروط بعناية تامة مسبقاً.

ما هي سياسة الشراء؟

يشترط عدم بيع التذاكر بسعر أعلى من القيمة الاسمية لها بدون موافقة خطية مسبقة من الجهة المنظمة، كما لايجوز استخدام التذاكر في أغراض الدعاية أو الترويج أو الأغراض التجارية الأخرى (بما في ذلك المسابقات أو العروض التجارية. إذا تم بيع تذكرة أو تم استخدامها بما يخالف ويخرق هذا الشرط، سيحتفظ المنظم بحق رفض السماح لحامل التذكرة بالدخول إلى الاستاد. كما يرجى ملاحظة أن أي الدعوات المقترحة أو أي مواد أخرى تتعلق بالمحتوى على التذكرة تخضع  لحقوق الملكية الفكرية لاستاد هزاع بن زايد وبدون الحاجة إلى موافقة خطية مسبقة من الجهة المنظمة، وأي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية سيتم إتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

ماذا يحدث إذا فقد العميل تذكرته أو تم إتلافها أو لحقت بها أضرار؟

سيخضع الأمر لتقييم الجهة المنظمة وتحديد طبيعة الضرر فإذا وجدت أن التذكرة الزبون قابلة للاستبدال، سوف يتم الاتصال بالعميل وإرشاده بمكان وتوقيت استلام التذكرة البديلة. صاحب بطاقة الإئتمان التي تم من خلالها شراء التذكرة هو فقط المخول باستلام التذكرة البديلة على أن يظهر بطاقة الإئتمان الأصلية عند الاستلام. استبدال أي تذكرة يلغى تلقائيا الرمز التشفيري للتذكرة الأصلية.

هل يحتاج الأطفال إلى تذاكرلدخول الاستاد؟

نعم، يجب على أي شخص يرغب في دخول الاستاد الحصول على تذكرة دخول أولاً. دخول الأطفال تحت سن 12 يكون برفقة شخص بالغ.

هل هناك حد أدني في العمر للسماح بالدخول للاستاد؟ هل يمكن اصحاب أطفال رُضع؟

من غير المستحسن جلب الأطفال الرضع نظرا لطبيعة البئية غير المناسبة حيث الحشود الكبيرة والضوضاء العالية التي قد تتسبب وعلى مدى فترة طويلة من الزمن، بأضرار في سمع الرضيع. جميع الزوار من كافة الأعمار بحاجه إلى تذكره لدخول استاد هزاع بن زايد

هل يمكن إحضار عربة الأطفال الى الملعب؟

لا يسمح لعربات الأطفال بالتواجد داخل الملعب ولا يوجد في الاستاد أمكان لتخزينها، ننصع العملاء عربات الأطفال في السيارة.

ماهي مواعيد عمل concession stands؟

يتم فتح الـ concession stands للجمهور منذ فتح أبواب الملعب (عادة 2 ساعة قبل الإنطلاق)، وتغلق مع نهاية المباراة.

هل ممكن حمل الكاميرا والتقاط الصور أثناء المباراة؟

لا يسمح بوجود الكاميرات الاحترافية في الملعب. والكاميرا الاحترافية هي التي يتم تركيب ملحقات بها مثل العدسات، ويسمح فقط بدخول الكاميرات الشخصية الصغيرة.

ما الذي يمكنك إدخاله معك للاستاد؟

كافة التعليمات والإرشادات موجدة في لائحة الشروط والأحكام، يمكنك الحصول على نسخة مطبوعة فور دخولك من بوابات الدخول.

إذا تمت مصادرة أي من أغراضي عند الدخول، فهل يمكنني استرجاعها مرة أخرى بعد إنتهاء المباراة؟

أجهزة الأمن والشرطة هي المسؤولة عن عمليات البحث التي تجرى ومصادرة الأغراض المحظورة؛ من الممكن استرداد الأغراض المصادرة بعد المباراة لكن إدارة الاستاد لاتتحمل أي مسؤولية تجاه هذه الأغراض.

هل يسمح بالتدخين داخل الاستاد؟

التدخين ممنوع داخل الاستاد.

هل يتوجب حمل بطاقة إثبات الهوية؟

نعم، ينبغي لجميع المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة حمل بطاقة الهوية الوطنية الإماراتية في جميع الأوقات ووفقاً للقانون. أما الزوار الأجانب فيتوجب عليهم أثناء تواجدهم في الاستاد حمل أحد وثائق أثبات الهوية أو صورة فوتوغرافية مثل جواز السفر أو رخصة القيادة.

ما هو رقم الواجب الاتصال به للاستفستار عن الممتلكات المفقودة واسترجاعها؟

يرجى الاتصال بإدارة الاستاد للاستفسار بشأن الممتلكات المفقودة وذلك بعد إنتهاء المباراة وذلك على رقم الهاتف التالي: 037021011. كافة المفقودات التي يتم العثور عليها يتم حفظها من مكتب الأمن في استاد هزاع بن زايد.

هل يمكنني أداء الصلاة في ملعب استاد هزاع بن زايد؟

نعم يمكن الصلاة في الأماكن المخصصة لإقامة فرائض الصلاة في استاد هزاع بن زايد والمجهزة بالكامل بما في ذلك سجاد الصلاة ولذلك على الجماهير عدم إحضار سجادة الصلاة الخاصة بهم.

هل يوجد تسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة للدخول إلى ملعب استاد هزاع بن زايد؟

يمكن لذوي الاحتياجات الخاصة الدخول من خلال بوابة 5 وبوابة 6 والتي صممت خصيصاً لراحتهم، حيث يوجد مواقف سيارات مخصصة لهم في جميع أنحاء الملعب، يرجى الرجوع إلى خريطة مواقوف السيارات للحصول على مزيد من التفاصيل.

هل يتوجب على النساء الدخول إلى ملعب استاد هزاع بن زايد من البوابة المخصصة لهم فقط أم يمكن الدخول عبر أي من بوابات الاستاد؟

نحن نحث النساء والأسر على شراء التذاكر من الأقسام المخصصة لهم في الملعب وهي البوابة 2، وذلك لضمان الوصول بسهولة ويسر وإتمام إجراءات التفتيش من قبل ضباط الشرطة النسائية.
ويمكن للنساء والأسر الدخول إلى ملعب استاد هزاع بن زايد من أي بوابة، ولكن يرجى الانتباه إلى أن ضباط الشرطة النسائية متواجدين فقط في بوابة 2.
يمكن لجماهير الفريق الضيف من فئة النساء والأسر الدخول من بوابة 9 - وإتمام إجراءات التفتيش من قبل ضباط الشرطة النسائية.

شركاؤنا